Para todos · 10 minutos

Algo não está funcionando

Encontre o problema que corresponde ao que você vê. Cada um explica por que acontece e o que fazer. A maioria destes passos é segura de tentar. Alguns mudam algo na hora: Sign out (sair), Leave team (sair da equipe) e a exclusão do seu histórico de verificações. Esses passos avisam isso onde aparecem.

• Não encontro o ícone do PhishTriage
• O botão do PhishTriage não aparece no meu e-mail
• Outlook, em um endereço que começa com outlook.cloud.microsoft
• Nada acontece quando clico em Analyze
• O resultado diz que algo deu errado
• A mensagem “Too many scans right now”
• Fiz login, mas não vejo minhas verificações no portal
• Quero começar do zero
• Remover o PhishTriage e excluir seus dados

Não encontro o ícone do PhishTriage

O que você vê: não há ícone do PhishTriage ao lado da barra de endereço do navegador.

Por que acontece: o PhishTriage é um programa que você adiciona ao navegador; os navegadores chamam esses programas de extensões. A maioria dos navegadores esconde uma extensão nova em um menu até você fixá-la. No Edge, ela pode já estar visível.

O que fazer:

1. No canto superior direito do navegador, clique no ícone de peça de quebra-cabeça. Uma lista das suas extensões se abre.

2. Encontre o PhishTriage na lista.

3. Clique no ícone de alfinete ao lado dele. No Edge, clique no ícone de olho em vez disso. No Firefox, clique no ícone de engrenagem ao lado dele e depois em Fixar na barra de ferramentas (Pin to Toolbar). O ícone do PhishTriage passa a ficar ao lado da barra de endereço.

Se o PhishTriage não estiver na lista, ele não está instalado neste navegador ou foi desativado. Veja Instale o PhishTriage.

O botão do PhishTriage não aparece no meu e-mail

O que você vê: você abre um e-mail e não há nenhum botão do PhishTriage. Ou a janela do PhishTriage mostra Page detected (página detectada) em vez de Gmail detected ou Outlook detected.

Por que acontece: em geral, por um destes motivos:

• Nenhum e-mail está aberto ainda. O PhishTriage só procura um e-mail depois que você abre um.
• Sua página de e-mail já estava aberta antes de o PhishTriage ser instalado ou atualizado.
• Seu e-mail está em um endereço em que o PhishTriage não consegue ler e-mails individuais. Ele os lê no Gmail, em mail.google.com, e no Outlook, em outlook.office.com, outlook.office365.com e outlook.live.com.

O que fazer:

1. Abra o e-mail que você quer verificar.

2. Recarregue a página. Clique na seta redonda ao lado da barra de endereço ou pressione F5 (no Mac, Cmd e R).

3. Clique no ícone do PhishTriage. Agora a janela deve mostrar Gmail detected ou Outlook detected.

4. Clique no botão Analyze Current Email (analisar o e-mail atual). Um painel se abre à direita com o resultado.

Você não precisa de um botão dentro do e-mail: o ícone do PhishTriage faz o mesmo trabalho. Você também pode ver um botão azul PhishTriage no próprio e-mail, que faz a mesma coisa.

Se o endereço na barra de endereço começar com outlook.cloud.microsoft, veja o próximo problema.

Em outros sites de e-mail, o PhishTriage não consegue verificar um e-mail individual. Para o PhishTriage, eles são sites comuns. Antes de verificar qualquer coisa ali, leia o aviso do próximo problema.

Outlook, em um endereço que começa com outlook.cloud.microsoft

O que você vê: no Outlook não há botão do PhishTriage, e a janela do PhishTriage mostra Page detected e Analyze Current Page, não Analyze Current Email.

Por que acontece: a Microsoft também oferece o Outlook em outlook.cloud.microsoft. Esta versão do PhishTriage não reconhece esse endereço como e-mail e, por isso, não consegue ler o e-mail que você abriu ali.

O que fazer:

1. Olhe a barra de endereço. Se ela começar com outlook.cloud.microsoft, esse é o motivo. Se não começar, veja O botão do PhishTriage não aparece no meu e-mail.

2. Digite outro endereço do Outlook na barra de endereço e pressione Enter. Para uma conta de trabalho ou de escola, use outlook.office.com. Para uma conta pessoal do Outlook.com ou do Hotmail, use outlook.live.com.

3. Se sua caixa de e-mail abrir e o endereço continuar o mesmo, verifique os e-mails ali como de costume, com o botão Analyze Current Email.

Se o Outlook levar você de volta para outlook.cloud.microsoft, o PhishTriage não consegue verificar e-mails individuais ali nesta versão. Pergunte à equipe de TI ou escreva para nós (veja o fim desta página).

Nada acontece quando clico em Analyze

O que você vê: você clica em Analyze Current Page, a janela do PhishTriage se fecha e nenhum painel se abre.

Por que acontece: os navegadores não deixam as extensões verificarem as páginas do próprio navegador, como uma aba nova em branco, as páginas de configurações ou a loja de extensões.

O que fazer: abra o site que você quer verificar e clique ali em Analyze Current Page. Se isso acontecer em um site comum, recarregue a página e tente de novo.

O resultado diz que algo deu errado

O que você vê: o painel do PhishTriage mostra uma mensagem em vez de um resultado, em geral com um botão Try again (tentar de novo). Encontre sua mensagem abaixo.

• “Couldn’t reach the service. Check your connection and try again.”
  Por que acontece: seu computador não conseguiu se conectar ao PhishTriage.
  O que fazer: confira se outros sites abrem. Depois, clique em Try again. Em uma rede de trabalho, a rede pode bloquear o PhishTriage; nesse caso, pergunte à equipe de TI.

• “That took too long and was stopped. Try again.”
  Por que acontece: a verificação demorou demais.
  O que fazer: clique em Try again.

• “The triage service didn’t respond properly. This is usually temporary.”
  Por que acontece: um problema do lado do PhishTriage.
  O que fazer: espere alguns minutos. Depois, verifique de novo: clique no ícone do PhishTriage e no botão Analyze Current Email ou Analyze Current Page.

• “Something went wrong.” ou “The extension couldn’t complete the scan. Try again.”
  O que fazer: recarregue a página e verifique de novo.

• “PhishTriage was updated.” A mensagem continua: “This page is still running the previous version. Reload it to analyze again — nothing was sent anywhere.”
  Por que acontece: o PhishTriage foi atualizado enquanto esta página estava aberta.
  O que fazer: clique no botão Reload page (recarregar a página) e verifique de novo.

• “That message is too large to scan.”
  Por que acontece: o e-mail ou a página é grande demais para o PhishTriage verificar.
  O que fazer: trate-o com cuidado. Não clique nos links nem abra os anexos dele, a menos que você tenha certeza de quem o enviou. No trabalho, pergunte à equipe de TI.

Se uma mensagem continuar aparecendo, escreva para nós com as palavras exatas dela. Se você vir Technical detail (detalhe técnico) abaixo dela, clique nesse item e copie também o que ele diz.

A mensagem “Too many scans right now. Give it a moment and try again.”

Por que acontece: o PhishTriage limita quantas verificações faz por hora, para que o serviço continue disponível para todos. Esse limite foi atingido por enquanto.

O que fazer: espere um pouco. Pode levar até uma hora. Depois, verifique de novo: clique no ícone do PhishTriage e no botão Analyze Current Email ou Analyze Current Page. Se você vir essa mensagem com frequência depois de poucas verificações, escreva para nós.

Fiz login, mas não vejo minhas verificações no portal

O que você vê: o portal do PhishTriage abre, mas suas verificações não aparecem ou as listas estão vazias.

Por que acontece e o que fazer: confira estes pontos na ordem.

1. Talvez você não tenha feito login neste navegador. Clique no ícone do PhishTriage e depois no botão Settings. Veja se aparece o texto Not signed in (sem login).

   Se aparecer, clique no botão Log in (fazer login). Uma aba do portal se abre. Conclua o login ali. Quando o portal mostrar Device linked (dispositivo vinculado), você pode fechar essa aba. Se mostrar Couldn’t link this device (não foi possível vincular este dispositivo), clique em Log in de novo.

2. As verificações de antes do login não aparecem. O portal mostra as verificações que este navegador fez depois de ser conectado. Se você está em uma equipe, ele mostra só as verificações feitas depois que você entrou nela, até para você. Verifique algo novo, e essa verificação vai aparecer.

3. O login é feito em cada navegador separadamente. As verificações de outro navegador ou computador só aparecem se você também clicou em Log in lá.

4. Use a mesma Conta do Google. Faça login no portal com a Conta do Google que você usou quando clicou em Log in.

5. As verificações antigas são excluídas. As verificações são excluídas automaticamente após um ano, ou após um prazo menor que você ou o proprietário da sua equipe escolheu. As verificações feitas antes de 4 de outubro de 2026 são excluídas após 90 dias. Veja Por quanto tempo guardamos suas verificações. Nosso servidor também mantém um log das suas verificações, e esse log não é excluído automaticamente. Veja Remover o PhishTriage e excluir seus dados.

6. Sua equipe pode mostrar só totais. Se você faz parte de uma equipe e vê o texto Not shown (não exibido), sua equipe está configurada para mostrar totais, não as verificações de cada pessoa. Pergunte a quem administra sua equipe.

Quero começar do zero

Se você tiver feito login neste navegador, a janela do PhishTriage tem um botão para desconectá-lo. Clique no ícone do PhishTriage e depois no botão Settings. Encontre a linha que começa com Signed in, Team ou Part of a team. Ao lado dela há um destes botões:

• O botão Sign out, se você fez login por conta própria.
• O botão Leave team, se este navegador pertence a uma equipe.

Os dois fazem a mesma coisa com este navegador:

• Ele deixa de estar conectado à sua conta ou à equipe. As novas verificações não aparecem no portal.
• O PhishTriage recomeça como uma instalação nova e anônima. Você pode continuar verificando e-mails e páginas na hora; não precisa de uma conta.
• Em um navegador de trabalho que a equipe de TI configurou para você, ele pode entrar na equipe de novo sozinho.
• Isso acontece assim que você clica. Não aparece nenhuma pergunta “Tem certeza?”.
• Seus interruptores, como o da opção Background protection, continuam como estavam.
• Nada é excluído dos servidores do PhishTriage. Para excluir suas verificações, veja a próxima seção.

O botão Leave team não tira você da equipe no portal. Para sair da equipe de vez, peça ao proprietário da equipe que remova você.

Para conectar de novo mais tarde, clique em Log in. Se você nunca fez login, não há botão para clicar: este navegador nunca foi conectado a ninguém.

Remover o PhishTriage e excluir seus dados

Antes de remover o PhishTriage, decida se você também quer que o PhishTriage exclua o que ele guarda sobre você. Se quiser, comece aqui:

1. Clique no ícone do PhishTriage. A janela do PhishTriage se abre.

2. Clique no botão Settings. As configurações se abrem logo abaixo.

3. Clique na seção Advanced (avançado). Mais configurações se abrem.

4. Anote os caracteres ao lado de Device ID. Só os oito primeiros aparecem; isso basta.

5. Se você fez login, abra o portal do PhishTriage. Se ele pedir, faça login com a mesma Conta do Google. Se você nunca fez login, pule os dois últimos passos.

6. No painel Dashboard, na seção Your data, clique no botão Delete my scan history (excluir meu histórico de verificações). Uma mensagem pergunta se você tem certeza.

7. Clique no botão OK. Suas verificações e os outros registros guardados na sua conta são excluídos na hora. Não é possível desfazer isso. O guia O que o PhishTriage vê lista o que é excluído e o que é mantido.

Para remover o PhishTriage do navegador: clique com o botão direito no ícone do PhishTriage e escolha a opção para removê-lo. As palavras exatas dependem do navegador, e ele pede que você confirme.

Se o ícone não estiver ao lado da barra de endereço, clique primeiro no ícone de peça de quebra-cabeça. Depois, clique nos três pontos ao lado do PhishTriage na lista (no Firefox, no ícone de engrenagem) e escolha a opção para removê-lo.

Ou abra a página de extensões do navegador: digite chrome://extensions (Chrome, Edge, Brave) ou about:addons (Firefox) na barra de endereço e remova o PhishTriage ali.

Remover o PhishTriage do navegador não exclui nada nos servidores do PhishTriage. É para isso que serve o e-mail abaixo.

Para pedir que excluamos seus dados: escreva para privacy@phishtriage.com. Inclua:

• o Device ID que você anotou,
• qual navegador você usou,
• mais ou menos quando você instalou o PhishTriage.

Não há botão de exclusão para sua conta do portal; o mesmo endereço de e-mail cuida disso também. Respondemos em até 30 dias.

Se você não fizer nada, os registros das verificações são excluídos automaticamente após um ano, a menos que você ou o proprietário da sua equipe tenha escolhido um prazo menor. Os registros de verificações feitos antes de 4 de outubro de 2026 são excluídos após 90 dias.

O log do nosso servidor é diferente. Nosso servidor escreve uma linha nele cada vez que verifica um e-mail ou uma página para você. Ele também escreve uma linha cada vez que a opção Background protection envia para ele um nome de site ou um endereço. A linha de uma verificação inclui seu endereço de internet (seu endereço IP). Ela também contém informações suficientes para descobrir quem enviou o e-mail ou qual site você verificou. Nada no PhishTriage exclui esse log automaticamente, e o botão Delete my scan history também não. O e-mail acima cobre isso: apagamos suas linhas manualmente.

Alguns outros tipos de registros também são mantidos por mais tempo; a política de privacidade os lista.

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