phishtriage

Para todos · 10 minutos

Algo no funciona

Busca el problema que coincida con lo que ves. Cada uno explica por qué ocurre y qué hacer. La mayoría de estos pasos se pueden probar sin riesgo. Unos pocos cambian algo de inmediato: eliminar tu historial de análisis y los botones Sign out (cerrar sesión) y Leave team (salir del equipo). Esos pasos lo indican donde aparecen.

No encuentro el icono de PhishTriage

Lo que ves: no hay ningún icono de PhishTriage junto a la barra de direcciones del navegador.

Por qué: PhishTriage es un programa que se agrega a tu navegador; los navegadores llaman extensiones a estos programas. La mayoría de los navegadores ocultan una extensión nueva dentro de un menú hasta que la fijas. En Edge puede que ya esté a la vista.

Qué hacer:

  1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en el icono de pieza de rompecabezas. Se abre una lista de tus extensiones.

  2. Busca PhishTriage en la lista.

  3. Haz clic en el icono de fijar que está a su lado. En Edge, haz clic en cambio en el icono de ojo. En Firefox, haz clic en el icono de engranaje que está a su lado y luego en la opción Pin to Toolbar (fijar en la barra de herramientas). Ahora el icono de PhishTriage se queda junto a la barra de direcciones.

Si PhishTriage no aparece en la lista, no está instalado en este navegador o se desactivó. Consulta la guía Instala PhishTriage.

El botón de PhishTriage no aparece en mi correo

Lo que ves: abres un correo y no hay ningún botón de PhishTriage. O la ventana de PhishTriage dice Page detected (página detectada) en lugar de Gmail detected (Gmail detectado) o Outlook detected (Outlook detectado).

Por qué: normalmente es una de estas razones:

Qué hacer:

  1. Abre el correo que quieres analizar.

  2. Vuelve a cargar la página. Haz clic en la flecha redonda junto a la barra de direcciones o usa la tecla F5 (en Mac, Cmd y R).

  3. Haz clic en el icono de PhishTriage. Ahora la ventana debería decir Gmail detected o Outlook detected.

  4. Haz clic en el botón Analyze Current Email (analizar el correo actual). Se abre un panel a la derecha con el veredicto.

No necesitas un botón dentro del correo: el icono de PhishTriage hace lo mismo. También puede que veas un botón azul PhishTriage en el propio correo, que hace lo mismo.

Si la barra de direcciones empieza por outlook.cloud.microsoft, consulta el problema siguiente.

En otros sitios web de correo, PhishTriage no puede analizar un correo individual. Para PhishTriage, son sitios web normales. Antes de analizar algo allí, lee la advertencia que hay bajo el problema siguiente.

Outlook, en una dirección que empieza por outlook.cloud.microsoft

Lo que ves: en Outlook no hay ningún botón de PhishTriage y la ventana de PhishTriage dice Page detected y Analyze Current Page, no Analyze Current Email.

Por qué: Microsoft también ofrece Outlook en outlook.cloud.microsoft. Esta versión de PhishTriage no reconoce esa dirección como correo, así que no puede leer el correo que abriste allí.

Qué hacer:

  1. Mira la barra de direcciones. Si empieza por outlook.cloud.microsoft, esa es la razón. Si no, consulta el apartado El botón de PhishTriage no aparece en mi correo.

  2. Escribe una dirección de Outlook distinta en la barra de direcciones y confirma con la tecla Enter. Para una cuenta profesional o educativa, usa outlook.office.com. Para una cuenta personal de Outlook.com o Hotmail, usa outlook.live.com.

  3. Si tu correo se abre y la dirección no cambia, analiza allí los correos como de costumbre, con el botón Analyze Current Email.

Si Outlook te lleva de nuevo a outlook.cloud.microsoft, en esta versión PhishTriage no puede analizar allí correos individuales. Pregunta a tu equipo de TI o escríbenos (mira el final de esta página).

No uses el botón Analyze Current Page allí ni en ningún otro sitio web de correo para analizar un correo. Analiza toda la página, incluida tu lista de correos, así que su veredicto no trata sobre ese único correo. Si el veredicto es Don’t trust this o Be careful, además nos envía dos cosas. Una es una captura de pantalla de lo que ves en esa pestaña, es decir, tu bandeja de entrada. La otra es el código de la página, que incluye el correo que tenías abierto. Para evitarlo, abre la ventana de PhishTriage, haz clic en el botón Settings (configuración) y desactiva el interruptor Keep evidence of phishing (guardar pruebas del phishing, es decir, de la suplantación de identidad). Consulta la guía Qué ve PhishTriage.

No pasa nada cuando hago clic en Analyze

Lo que ves: haces clic en el botón Analyze Current Page, la ventana de PhishTriage se cierra y no se abre ningún panel.

Por qué: los navegadores no permiten que las extensiones analicen las páginas del propio navegador, como una pestaña nueva en blanco, las páginas de configuración o la tienda de extensiones.

Qué hacer: abre el sitio web que quieres analizar y luego haz clic allí en el botón Analyze Current Page. Si pasa en un sitio web normal, vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo.

El resultado dice que algo salió mal

Lo que ves: el panel de PhishTriage muestra un mensaje en lugar de un veredicto, normalmente con un botón Try again (intentar de nuevo). Busca tu mensaje más abajo.

Si un mensaje sigue apareciendo, escríbenos con sus palabras exactas. Si debajo ves la opción Technical detail (detalle técnico), haz clic en ella y copia también lo que dice.

El mensaje «Too many scans right now. Give it a moment and try again.»

Quiere decir: demasiados análisis en este momento; espera un poco y vuelve a intentarlo.

Por qué: PhishTriage limita cuántos análisis hace por hora, para que el servicio siga disponible para todo el mundo. En este momento, ese límite ya se alcanzó.

Qué hacer: espera un rato. Puede tardar hasta una hora. Después vuelve a analizar: haz clic en el icono de PhishTriage y luego en el botón Analyze Current Email o Analyze Current Page. Si ves este mensaje con frecuencia después de solo unos pocos análisis, escríbenos.

Inicié sesión, pero no veo mis análisis en el portal

Lo que ves: el portal de PhishTriage se abre, pero faltan tus análisis o las listas están vacías.

Por qué y qué hacer: revisa estos puntos en orden.

  1. Es posible que este navegador no tenga la sesión iniciada. Haz clic en el icono de PhishTriage y luego en el botón Settings. Busca el texto Not signed in (sin sesión iniciada).

    Si lo ves, haz clic en el botón Log in (iniciar sesión). Se abre una pestaña del portal. Termina allí de iniciar sesión. Cuando el portal diga Device linked (dispositivo vinculado), puedes cerrar esa pestaña. Si dice Couldn’t link this device (no se pudo vincular este dispositivo), haz clic otra vez en el botón Log in.

  2. Los análisis anteriores a tu inicio de sesión no aparecen. El portal muestra los análisis que este navegador hizo después de conectarse. Si estás en un equipo, solo muestra, incluso a ti, los análisis hechos después de que te unieras. Analiza algo nuevo y aparecerá.

  3. Cada navegador inicia sesión por separado. Los análisis de otro navegador o de otro dispositivo solo aparecen si también hiciste clic allí en el botón Log in.

  4. Usa la misma cuenta de Google. Inicia sesión en el portal con la cuenta de Google que usaste cuando hiciste clic en el botón Log in.

  5. Los análisis antiguos se eliminan. Los análisis se eliminan automáticamente después de un año o de un plazo más corto que hayan elegido tú o la persona propietaria de tu equipo. Los análisis hechos antes del 4 de octubre de 2026 se eliminan después de 90 días. Consulta Cuánto tiempo conservamos tus análisis. Nuestro servidor también guarda un registro de tus análisis, y ese registro no se elimina automáticamente. Consulta Quitar PhishTriage y eliminar tus datos.

  6. Es posible que tu equipo muestre solo totales. Si perteneces a un equipo y ves el texto Not shown (no se muestra), tu equipo está configurado para mostrar totales, no los análisis de cada persona. Pregunta a la persona que administra tu equipo.

Quiero empezar de cero

Si también quieres que se eliminen tus datos, hazlo primero. Consulta Quitar PhishTriage y eliminar tus datos. Los botones de abajo le dan a este navegador un identificador Device ID nuevo, y el anterior deja de mostrarse. Necesitamos el anterior para encontrar tus datos.

Si este navegador tiene la sesión iniciada, la ventana de PhishTriage tiene un botón para desconectarlo. Haz clic en el icono de PhishTriage y luego en el botón Settings. Busca la línea que empieza por Signed in (sesión iniciada), Team (equipo) o Part of a team (parte de un equipo). Junto a ella hay uno de estos botones:

Los dos hacen lo mismo con este navegador:

El botón Leave team no te quita del equipo en el portal. Para salir del equipo por completo, pide a la persona propietaria del equipo que te quite.

Para conectarte de nuevo más adelante, haz clic en el botón Log in. Si nunca iniciaste sesión, no hay ningún botón en el que hacer clic: este navegador nunca estuvo conectado con nadie.

Quitar PhishTriage y eliminar tus datos

Antes de quitar PhishTriage, decide si también quieres que PhishTriage elimine lo que guarda sobre ti. Si es así, empieza aquí:

  1. Haz clic en el icono de PhishTriage. Se abre la ventana de PhishTriage.

  2. Haz clic en el botón Settings. La configuración se abre debajo.

  3. Abre la sección Advanced (opciones avanzadas). Se abren más opciones.

  4. Anota los caracteres que aparecen junto a la etiqueta Device ID (identificador del dispositivo). Solo se muestran los ocho primeros; con eso basta.

  5. Si iniciaste sesión, abre el portal de PhishTriage. Si te lo pide, inicia sesión con la misma cuenta de Google. Si nunca iniciaste sesión, sáltate los dos últimos pasos.

  6. En el panel Dashboard, en la sección Your data, haz clic en el botón Delete my scan history (eliminar mi historial de análisis). Aparece una pregunta para que lo confirmes.

  7. Haz clic en el botón Aceptar (OK). Tus análisis y los demás registros guardados en tu cuenta se eliminan de inmediato. No se puede deshacer. La guía Qué ve PhishTriage indica qué se elimina y qué se conserva.

Para quitar PhishTriage de tu navegador: haz clic con el botón derecho en el icono de PhishTriage y elige la opción para quitarlo. Las palabras exactas dependen de tu navegador, que te pide confirmación.

Si el icono no está junto a la barra de direcciones, haz clic primero en el icono de pieza de rompecabezas. Después haz clic en los tres puntos que hay junto a PhishTriage en la lista (en Firefox, en el icono de engranaje) y elige la opción para quitarlo.

O abre la página de extensiones de tu navegador: escribe chrome://extensions (Chrome, Edge, Brave) o about:addons (Firefox) en la barra de direcciones y quita PhishTriage allí.

Quitar PhishTriage del navegador no elimina nada de los servidores de PhishTriage. Para eso sirve el correo de abajo.

Para pedirnos que eliminemos tus datos: escribe a privacy@phishtriage.com. Incluye:

No hay un botón para eliminar tu cuenta del portal; para eso también sirve la misma dirección de correo. Respondemos en un plazo de 30 días.

Si no haces nada, los registros de análisis se eliminan automáticamente después de un año, salvo que tú o la persona propietaria de tu equipo hayan elegido un plazo más corto. Los registros de análisis hechos antes del 4 de octubre de 2026 se eliminan después de 90 días.

El registro de nuestro servidor es distinto. Nuestro servidor escribe una línea en él cada vez que analiza un correo o una página por ti. También escribe una cada vez que la función Background protection le envía el nombre o la dirección de un sitio web. La línea de un análisis incluye tu dirección de Internet (tu dirección IP). También contiene lo suficiente para deducir quién envió el correo o qué sitio web analizaste. Nada en PhishTriage elimina este registro automáticamente, y el botón Delete my scan history tampoco. El correo de arriba sirve también para esto: eliminamos tus líneas a mano.

Algunos otros tipos de registros también se conservan más tiempo; la política de privacidad los enumera.

¿Sigues con el problema?

Escríbenos. Una persona lee cada mensaje. Cuéntanos qué navegador usas, qué hiciste y las palabras exactas que ves en la pantalla. Consulta la página Contacto y soporte.